《培训机构突然搬家，学员退学退款遭拒》续——

  去年底，由南京日报社与南京市消费者协会牵头组建的“南京教育培训品牌诚信联盟”正式启动，首批21家会员单位共同签订了《自律公约》，成为南京市“放心消费”创建活动的首批教育培训行业试点单位。近一年来，此诚信联盟逐渐成为培训企业诚信经营、消费者放心消费的权威保障。10月13日，本报报道了《培训机构突然搬家，学员退学退款遭拒》一文。由于在教育培训界此类纠纷比较典型，在读者中引起不小关注。为此，本报联合“南京教育培训品牌诚信联盟”，对此事件进行跟踪了解。

  日前，记者从当事人邝女士处了解到，她仍然没有收到来自培训方——中江国际江苏海外教育服务中心任何的答复。而且现在已经打不通对方的电话。据邝女士介绍，另外两位要求退款的家长也打不通该培训机构的电话。“我觉得他们肯定是给我们的号码设置了黑名单，我们打过去的电话都会被直接挂断，他们就是不想接我们电话。”邝女士告诉记者，当得知中江国际江苏海外教育服务中心决定更换上课地址以后，自己就开始与对方交涉，要求退款。最初，对方态度很好，让她稍微等等会给予解决，之后便以各种接口推脱，或是说要再研究研究，或是说领导不在，邝女士一等就是三四个星期，之后从9月份开始就打不通那边的电话了。

  而后，记者又联系了中江国际江苏海外教育服务中心的负责人姜先生。但对于不接邝女士电话一事，姜先生予以坚决否认，“我们不可能不接电话，事实上我们也一直都在联系，每次都劝她可以继续来上课，她现在来上课也是没有任何问题的。”

  争论焦点一：学员学习卡是否已经过期？

  据邝女士介绍，自己最初在与培训方交涉时，对方一直让她等消息，邝女士满心期待等待退款一段时间后却突然被告知，自己女儿的学习卡其实早已到期，本不该继续上课。于是对方便建议邝女士不要退款了，并表示如果继续来上课还是会接收的。而对于卡到期的事，邝女士表示自己一无所知，“卡又不在我们手上，只是每次上课签个名，而且我们之前并不知道卡到不到期这种说法。”

  对于学习卡过期的事，培训机构的姜先生解释说从办理报名开始，卡的有效期是5个月，而邝女士的女儿没有坚持按时来上课，而是断断续续地隔一段时间才来上课，所以她的卡其实早已过期，已经有两年了，按理说是不可以再来上课的。“但是我们在面对这些事情时还是能够人性化处理的，所以邝女士的女儿继续来上课的话，我们还是会接收的。”姜先生告诉记者。

  争论焦点二：培训机构到底该不该退款？

  邝女士认为培训机构擅自更改上课地点，给自己女儿上课带来极大不便，没有办法继续上课，所以要求退款。但对于退款事宜，姜先生坚持认为在报名的时候，他们的《章程》里已经明确指出不会退款，而且当初家长也都是签了字的，“可能是他们家长当初没看清楚，事实上现在任何培训机构都不会接受退费要求的。”姜先生如是说。

  对于其他省市对培训班报名费退款条件的规定：开学前，学生因个人原因自行提出退学的，培训机构应退还培训费的90%。开学后，学员因其他原因自行退学的，按以下标准办理退费：完成1/3学时及以下的，退1/2的培训费；超过1/3学时的，不退培训费。姜先生则解释说，他们的培训方式是一对一上课，按次数上的，并不按班上，上课方式不一样，所以该规定并不适用于他们培训机构，所以也就没有退费这种说法。该培训机构则表示，退款不可能，继续上课则可以。

  目前，市消费者协会还在调处这个培训纠纷。 本报记者 李 鸣