2012年04月18日 07:35
来源：长江日报 作者：张延

　　昨日(16日)，网友“cynthia205”@本报官方微博“微维权”栏目称，自己的亲戚苏女士在航空路附近一培训学校报名上英语学习班，上课后觉得学校不正规想退回剩下的学费，被以超过申请时限为由拒绝。昨日，记者与“cynthia205”取得联系，事情在工商部门介入下已得到解决。
　　“cynthia205”称，去年10月苏女士在航空路“韦博国际英语培训学校”交了22800元培训费，为此贷款8000元。上课后，学校要求她到网上自己下教材，苏女士认为这样很不正规，要求退还剩下的学费，但韦博方面称合同中明确规定：“学员可自本合同签订之日起5个工作日填写《退费申请单》申请退学，超过5个工作日申请的，不再受理”，拒绝退款。苏女士很愤怒：“签合同的时候根本没有人提醒我注意这些，只是催我交钱。”
　　工商部门调查后认为，该条款片面强调培训机构的权利，造成消费者违约容易退款难，责令校方退款。在支付银行利息后，苏女士最后拿到21620元。
　　据宝丰工商所所长吴勇介绍，宝丰路、航空路附近中小学云集，是培训机构必争之地，和苏女士有类似遭遇的人不少，纠纷主要集中在夸大培训效果、和学员签“霸王”合同、随意更换授课老师等问题上。为防止上述问题，去年9月底，市工商局专门出台《武汉市教育培训服务合同示范文本》，明确约定培训机构证照、教师、学费、学时等内容及双方权利、义务和违约责任。但在宝丰工商所辖区内的19家教育培训机构中，没有任何一家使用示范文本，仅有6家使用自制的合同。
　　工商部门披露 教育培训机构四大“坑爹”陷阱
　　不签合同 随时“赖账” 超范围经营 虚假宣传 混淆课时学时 收费“打包”
　　去年以来，宝丰工商所接到14起关于教育机构培训的投诉，主要集中在寒暑假期间，大多是“坑”了家长。昨日，该所向记者披露办案中归纳的四大“坑爹”陷阱。
　　“杂牌”合同颠倒权利
　　“坑爹”指数 ★★★★★
　　目前，各教育机构使用的合同五花八门，但在涉及培训方的违约责任时，“默契”地自动忽略，避而不谈培训方式是否科学、擅自调换老师等敏感问题，对消费者退款却设置重重门槛。
　　去年初，周先生为小孩报名宝丰路阿斯顿英语培训学校，上课期间校方突然宣布调整课程时间，这与周先生给孩子所报的其他班发生冲突，只好要求退款，却被校方以合同规定“第四次课后，不能退费”为由拒绝。
　　工商部门认为，阿斯顿擅改课程在先，合同条款明显偏向培训方，要求其退还未上课程的钱款。
　　不签合同 随时“赖账”
　　“坑爹”指数 ★★★★
　　很多培训机构收钱后往往开张收据、发个听课证了事。一有纠纷，其口头承诺并无文字记载，消费者往往哑巴吃黄连。
　　尚女士2009年在宝丰路仁和会计培训学校交纳3580元学习会计，中途耽误了一段时间。2011年准备继续学习，被告知过期了不能参加，“交钱时没有限制学习日期啊！”该机构这才指出学员证上有条规定：“听课证有效期半年，过期视为自动放弃学习资格，不予退费”。
　　该机构并未与尚女士签订正规合同，仅凭学生证上的规定约束消费者，被工商部门责令允许尚女士继续学习。
　　超范围经营 虚假宣传
　　“坑爹”指数 ★★★★
　　宝丰工商所辖区19家教育培训机构中，有6家机构只有从事“教育咨询、信息咨询”资格，却开班授课；有5家是持硚口区外的办学证，还有4家什么手续都没有，均属超范围经营。而“最受关注的高端培训品牌；名师授课”等难以核实的广告用语，在龙文、韦博等多家机构的宣传单频频出现。
　　俞女士的儿子患自闭症，2岁零7个月仍不会说话，航空路蒙特梭利教育咨询有限公司宣称，课程可以辅助治疗。俞女士交了19800元学费，但儿子上课时完全跟不上进度，满教室乱转哭闹，和其他孩子无法交流。俞女士和学校协商退学被拒。
　　经调查，该公司营业执照经营范围核准为幼教信息咨询，根本不具备培训和治疗资格，其行为涉嫌超范围经营和虚假宣传。最后，俞女士拿回全部学费。
　　混淆课时学时 收费“打包”
　　“坑爹”指数 ★★★
　　有的培训机构以学时为单位计费，上一次课分为几个学时；有的以课时为单位计费，没有具体说明一课时是几小时，仅以培训次数代替，消费者搞不清楚如何安排学时、如何收费。还有的将总费用分成培训费和教材费，但教材费明显过高，消费者退费时，只退培训费不退教材费。
　　工商部门建议，消费者报名前一定要了解培训机构有无资质，不要轻信宣传单。主动要求使用《武汉市教育培训服务合同示范文本》签订合同，并仔细甄别相关权利、责任条款。(记者张延 通讯员卞玮 陈芸)